旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费。在航班规定离站时间后要求退票、按误机处理。
持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。
革命残废军人要求退票，免收退票费。
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持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。
持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
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