退票方法：

1、在会员登录后，进入订票订单管理，选定您要退票的订票记录后点击我要退票，确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作；

2、根据旅客所持客票票价使用条件，如有必要，旅客需支付相应的变更费用。

3、本次退票款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定。

自愿退票规定：

1、F/J舱客票及按F/J舱票价计算的儿童客票的退票：航班预计离站时间之前2小时（含）前收取客票票面价5％的退票费；航班预计离站时间之前2小时（不含）后收取客票票面价10％的退票费；按F/J舱票价计算的婴儿客票、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票：免收退票费。

2、C舱对应票价级别为C和C*客票的退票：航班预计离站时间之前2小时（含）前收取客票票面价10％的退票费；航班预计离站时间之前2小时（不含）后收取客票票面价20％的退票费；

3、D/I舱对应票价级别为D*/I*客票的退票：航班预计离站时间之前2小时（含）前收取客票票面价20％的退票费；航班预计离站时间之前2小时（不含）后收取客票票面价30％的退票费；

4、W/Y舱客票及按W/Y舱票价计算的儿童客票的退票：航班预计离站时间之前2小时（含）前收取客票票面价5％的退票费，航班规定离站时间之前2小时（不含）后，收取客票票面价15％的退票费。

5、5.B/M/H舱客票、S舱对应的票价级别为S1*客票的退票：航班预计离站时间之前2小时（含）前收取客票票面价20％的退票费，航班规定离站时间之前2小时（不含）后，收取客票票面价30％的退票费。