大家在学习ACCA(AB)科目时，相信考生经常都会接触到“tell”和“sell”这样的字眼，然而很多人都会将这两个字眼所混淆，对此，小编今天就跟大家一一详解。

它们的两次闪亮登场分别是在leading and managing people中Ashridge的四种领导风格performance appraisal中Maier的三种面谈评估的反馈方法。它们虽然长得很像，但他们是不一样的，不要混为一谈。

先分别来道题练练手吧~

这两题的选项长得像吗?但是在不同的知识模块下代表完全不同的含义哦~接下来我们“用人话”详细地讲讲这两个理论。

如图：

1. ，下属服从即可。情景举例：

Leader：“我们要开发一款新产品，薄荷味道的面包，你去做吧。”

员工：“为什么要做薄荷味的呢?”

Leader：“问那么多干嘛，让你做你就做。”

2.情景举例：

Leader：“我们要开发一款新产品，薄荷味道的面包，你去做吧。”

员工：“为什么要做薄荷味的呢?”

Leader：“因为这是一个新口味，没有人做过，说不定我们就打开了新市场呢，而且薄荷味提神醒脑，适合现在学生族上班族，balabala...”

员工：“哦哦好的。”

3.

“我们要开发一款新产品，薄荷味道的面包，你觉得怎么样呀?”

员工：“我觉得薄荷味面包不好，可能没人买。”

Leader：“谁说的，薄荷味面包在国外卖得很好!”

员工：“国内外人们口味不一样呀，在国内可能卖不好呢，不如做个市场调查吧。”

Leader：“Good idea!”(拿出小本本记下)

就像team一样，集思广益，火花碰撞，头脑风暴，一起经过商议，妥协，得出一致同意的结论。

先把F1教材上的英文注解放上来：Maier's three approaches:

(a) The tell and sell style：The manager tells the subordinate how she/he been assessed, and then tries to 'sell' the evaluation and the improvement plan.

(b) The tell and listen style：The manager tells the subordinate how she/he has been assessed, and then invites the appraisee to respond.

(c) The problem-solving style：The manager abandons the role of critic altogether, and becomes a coach and helper. The employee is encouraged to think solutions through, and to commit to the recognised need for personal management.

看完是不是还不太明白呢?那么，我们来“说人话”：

1. The tell and sell style：评估者告诉下属他的评估结果，并说服你接受他对你的评估结果。两者最易产生冲突。情景举例：

评估者：“评估结果显示，你就是个差生。”

被评估者：“我...”

评估者：“你别说话，听我说，你这次就考了20分，不及格，你就是能力欠缺。”

2. The tell and listen style：我告诉你评估结果，并且需要你的response，根据response提供一些coach。情景举例：

评估者：“这次评估结果不理想呀，你能说说为什么吗?”

被评估者：“因为这次考评时候生病了，状态不好。”

评估者：“哦原来不是因为能力不够，不能因此判定你就是个差生，你应该...。”

3. The problem-solving style：评估者是一个helper的角色，评估者运用社交技能鼓励被评估者进行self-assessment自我评估。看被评估者在工作学习中遇到什么问题，一起解决问题并制定未来的目标及计划。主要目标不是对评估结果进行嘉奖或批评，而是解决问题使员工变得更好。情景举例：

评估者：“工作中有没有什么问题呀，我们一起解决!”

被评估者：“工作注意力不能集中。”

评估者：“那我们应该...。”(讨论解决方案)

现在大家对这两个知识点清楚了吗?回头看看开篇的题目是不是非常简单?分别选择：C，A，你做对了吗?