问问题描述
谁了解呼叫中心有几大关键技术呢，求解答求解答，重要的事说两遍！
答精选答案
第一、CTI技术，从第三代呼叫中心到现在都一直使用的，是呼叫中心的核心技术。
第二、IVR（交互式语音应答），是一种功能强大的电话自助服务系统。
第三、ACD（自动呼叫分配），将接入的来电按特定规则自动转接到座席人员前。
第四、CRM（客户关系管理），记录客户信息，让座席人员有更快的反应时间了解客户需求或所描述的问题，可以提高客户对服务的满意程度。
现在的呼叫中心核心技术就是这些，当然还有一些其它的功能实现也会引入新的技术。
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评论列表（4条）
我是乐学网的签约作者“麦穗”！
希望本篇文章《谁了解呼叫中心有几大关键技术呢》能对你有所帮助！
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本文概览：第一、CTI技术，从第三代呼叫中心到现在都一直使用的，是呼叫中心的核心技术。第二、IVR（交互式语音应答），是一种功能强大的电话自助服务