空乘专业行业技能素养要求是什么

态度素养：

主动微笑，这样空乘专业的人员才可以营造热情并友好的气氛与场景，赢得旅客满意的回报、而且保持自然大方的微笑原则、空乘人员眼中含笑原则、

真诚微笑原则和健康微笑原则以及最佳时机和维持原则、而且所有的空乘人员一视同仁原则，切莫以貌取人、保存天天微笑原则，养成良好习惯。

专业知识：

空乘专业的人员要更加的注重广泛积累道德水平和智慧厚度、还要待人和善，自己的忍耐性与情绪兴奋不能低、不断的吸取工作经验，善于总结经验、开发良好情绪，调试自我性格、增强心理适应能力。只有不断的吸收新的知识不断的循环渐进中，气质与涵养得以进化，成为高素质的服务人员。

行为举止：

在空乘人员的工作中，可能会遇到各种特殊事情，如航班延误，要面对乘客尖刻语言，在服务中，会遇到百般挑剔的乘客，甚至无理取闹。空乘在承受压力，处理矛盾，做好工作时，亦称为一种考验。所以要掌握丰富服务技能来提高自己的行为举止。

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